FAQ
Frequently Asked Questions
Ihr habt noch eine Frage? Hier findet ihr die passende Antwort darauf.
Sollte eine eurer Fragen jedoch nicht beantwortet werden können, bitte einfach eine E-Mail an: hamburg@hafencityriverbus.de.
Wie kann ich mitfahren?
Tickets zur Stadtkreuzfahrt könnt ihr online auf der Website des HafenCity RiverBusses (www.hafencityriverbus.de) unter der Rubrik »Tickets« buchen. Auch ein Besuch an unserer Haltestelle am Brooktorkai 16 lohnt sich. Je nach Verfügbarkeit könnt ihr auch vor Ort beim Reiseleiter direkt ein Ticket erwerben, um noch mitzufahren.
Kann ich eine Stadtkreuzfahrt auch telefonisch buchen?
Ja, sehr gerne. Unser Buchungsbüro erreicht ihr montags bis freitags zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr.
Wie reserviere ich für eine Gruppe mit mehr als 10 Teilnehmern?
Angesichts der begrenzten Anzahl von Sitzplätzen, bitte rechtzeitig im Voraus buchen. Einfach eine E-Mail mit euren Wunschdaten an hamburg@hafencityriverbus.de schicken, wir melden uns dann bei euch.
Unser Exklusiv-Tipp: Veranstalter von Charter- und Sonderfahrten, privat oder gewerblich, sprechen bitte direkt mit unserem Buchungsbüro unter Telefonnummer 040 76757500. Sehr gerne stellen wir euch ein passendes Angebot zusammen.
Kann man Gutscheine kaufen?
Ja. Unsere Wertgutscheine erhaltet ihr ganz bequem online unter der Rubrik »Tickets« auf der Website des HafenCity RiverBusses www.hafencityriverbus.de. Der oder die Beschenkte kann sich einfach online einen Wunschtermin auswählen und durch Eingabe des Gutschein-Codes ein Ticket erwerben. Die Gutscheine haben eine gesetzliche Verjährungsfrist von 3 Jahren. Wir bieten auch schicke Geburtstagsgutscheine an, diese sind gegen einen Aufpreis auch per E-Mail oder Telefon bei uns bestellbar und werden per Post zugestellt.
Wie erfahre ich, ob der betreffende Betrag bezahlt wurde?
Wenn die Zahlung erfolgt ist, erhaltet ihr automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Eure Buchung und Zahlung war somit erfolgreich.
Muss ich mein E-Ticket ausdrucken?
Ja. Bitte druckt das Ticket nach der Buchung aus und bringt es zur Abfahrt mit. Solltet ihr das Ticket nicht ausdrucken können, reicht auch der Kaufnachweis, d. h. die Rechnung mit Zahlungsnachweis auf Eurem Mobilgerät (Smartphone, Pad). Vor Ort benötigen wir zur Überprüfung die Rechnungsnummer.
Warum habe ich keine Tickets erhalten?
Solltet ihr die E-Mail mit eurem Ticket nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, kann dies zwei Gründe haben:
1. Die E-Mail ist in eurem Spam-Ordner gelandet. In diesem Fall müsst ihr in eurem Spam-Ordner nachsehen, ob das Ticket dort abgelegt wurde. Solltet ihr es dort nicht finden, empfehlen wir euch, uns per E-Mail an hamburg@hafencityriverbus.de eine andere E-Mail-Adresse mitzuteilen.
2. Die E-Mail-Adresse wurde nicht korrekt angegeben. Im Zweifelsfall kontaktiert uns per E-Mail an hamburg@hafencityriverbus.de, um uns die richtige E-Mail-Adresse mitzuteilen.
Wenn keine Tickets mehr über das Onlinesystem verfügbar sind, dann gibt es keine freien Plätze mehr für diese Fahrt?
So ist es. Über das Onlinebuchungssystem könnt ihr genau erfahren, wie viele Plätze noch frei sind und/oder ob alle Sitzplätze für eine Tour schon vergeben sind. Ein spontaner Besuch an unserer Haltestelle am Brooktorkai lohnt sich jedoch immer, denn hier verkaufen unsere Mitarbeiter bei Verfügbarkeit noch weitere Tickets oder bieten euch eine alternative Abfahrtzeit an.
Ist die Rückgabe von Tickets möglich?
Alle Tickets sind bestimmten Fahrten zugeordnet. Eine Erstattung für eine Nichtteilnahme (No-Show) erfolgt in der Regel nicht. Allerdings könnt ihr eure Buchung bis 48 Stunden vor geplanter Abfahrt telefonisch bei uns stornieren oder eine kostenfreie Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin vornehmen. Bitte beachtet, dass es sich bei einer Stornierung bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn um eine Teilrückerstattung handelt, und wir uns vorbehalten, 20 % der gebuchten Leistung zu berechnen. Stornierungen von weniger als 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn sind von der Erstattung ausgeschlossen. Dies gilt auch für Gruppenbuchungen und Charterevents. Sollte Mutter Natur uns einmal dazu zwingen, aufgrund von widrigen Wetterumständen eine Fahrt kurzfristig stornieren zu müssen, wird der Fahrpreis wahlweise erstattet oder die Tickets sind weiterhin gültig für eine Stadtkreuzfahrt zu einem späteren Zeitpunkt. In diesem Fall bekommt ihr einen Wertgutschein-Code und könnt je nach Verfügbarkeit euren neuen Wunschtermin online buchen.
Was passiert bei schlechtem Wetter?
Der HafenCity RiverBus ist ein komplett geschlossenes, beheiztes und klimatisiertes Fahrzeug, daher fahren wir bei fast jeder Witterung. Sollte die Wetterlage eine Stadtkreuzfahrt unmöglich machen oder der Kapitän sich aus Sicherheitsgründen gegen eine Fahrt entscheiden, dann wird der Fahrpreis wahlweise erstattet oder ein Wertgutschein-Code vergeben, mit dem man online ganz bequem einen geeigneten Alternativtermin auswählen kann.
Kann ich einen bestimmten Sitzplatz reservieren?
Leider können wir keine Sitzplatzreservierungen vornehmen. Es gilt die Reihenfolge des Einstiegs und freie Sitzplatzwahl. In jedem Fall obliegt es dem Kapitän, einzelne Personen im Fahrzeug umzusetzen. Den Anweisungen der Crew ist Folge zu leisten.
Kinder bis 5 Jahre
Die Stadtkreuzfahrt ist erst für Kinder ab 5 Jahren geeignet. Kinder unter 5 Jahren können aus Sicherheitsgründen leider nicht mitfahren.
Warum berechnet Ihr Kindern ab 5 Jahren den Fahrpreis, obwohl sie auf dem Schoß der Eltern sitzen?
Die Anzahl der Fahrgäste ist von behördlicher Seite beschränkt und festgelegt. Es ist hierbei unerheblich wie jung/klein die zu befördernde Person ist. In jedem Fall gilt auch ein Kleinkind als Fahrgast und der Sitzplatz kann nicht ein weiteres Mal verkauft werden.
Gibt es spezielle Ermäßigungen für Rentner, Personen mit Schwerbehindertenausweis, Schüler etc.?
Nein. Es handelt sich bei der Stadtkreuzfahrt um Festpreise (Erwachsene 32,50 €, Kinder ab 5 Jahren und Jugendliche bis 14 Jahre 21,00 €). Achtung: Kinder unter 5 Jahren und Hunde dürfen leider nicht mitfahren.
Gibt es die Stadtkreuzfahrt auch in den Herbst- und Wintermonaten?
Im Januar macht unser Bus Winterpause. Ab Februar gehen wir bis zum 30. Dezember täglich auf Tour. Je nach Jahreszeit und Niedrigwasserstand können die Abfahrtzeiten variieren. Es startet ca. alle 90 Minuten eine Tour.
Tipp: Die aktuellen Verfügbarkeiten könnt ihr auf unserer Internetseite unter der Rubrik Tickets einsehen oder telefonisch erfragen.
Abhängig von den Wetterbedingungen (Eisregen/starker Schneefall) kann es vorkommen, dass in den Wintermonaten manche Touren ausfallen bzw. gar nicht buchbar sind.
Gibt es Parkmöglichkeiten am „Heimathafen“ des HafenCity RiverBusses?
In der HafenCity und der Speicherstadt stehen Parkmöglichkeiten nur sehr begrenzt zur Verfügung. Wir empfehlen daher den Nerven und der Umwelt zuliebe eine Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln. So erreicht ihr uns am besten mit dem ÖPNV:
Bus-Linien
Linie 6: Haltestelle Bei St. Annen oder
Linie 111: Haltestelle Osakaallee
U-Bahnen
Linie U4: Haltestelle Überseequartier oder
Linie U1: Haltestelle Messberg
Wie lange dauert eine Stadtkreuzfahrt?
In der Regel dauert eine Stadtkreuzfahrt ca. 70 Minuten (40 Minuten landseitig + 30 Minuten auf der Elbe). Die Fahrtdauer kann aufgrund von Verkehrs -und Witterungseinflüssen sowie abhängig von Ebbe und Flut variieren.
Wie lange sind wir auf dem Wasser?
Die Fahrt auf der Elbe dauert ca. 30 Minuten (wetter-/tidenabhängig). Die Dauer und Streckenführung unterliegen dem Ermessen des Kapitäns und können demnach variieren (siehe Route).
Ist der HafenCity RiverBus für Rollifahrer geeignet?
Der HafenCity RiverBus ist bedingt durch seine Bauart für Menschen mit eingeschränkter Beweglichkeit leider nicht geeignet. Rollis können somit nicht mit an Bord genommen werden. Dennoch bietet der HafenCity RiverBus eine begrenzte Anzahl an behindertengerechten Sitzen (größerer Sitzabstand) an. Hierbei ist die Voraussetzung, dass in ihrer Mobilität eingeschränkte Personen in der Lage sind, alleine oder mit Unterstützung einer Begleitperson das Fahrzeug zu betreten und zu verlassen. Falls du in deiner Mobilität eingeschränkt bist, melde dich bitte einige Tage vor Fahrtbeginn per E-Mail an. Vielen Dank!
Kann man während der Stadtkreuzfahrt aus dem HafenCity RiverBus ein- und aussteigen?
Leider nein. Die Stadtkreuzfahrt dauert ca. 70 Minuten und es sind keine Stopps eingeplant. Der HafenCity RiverBus kann während der Tour keine Fahrgäste ein- oder aussteigen lassen. Ausnahmen stellen Notfälle dar.
Wird man auf der Tour nass?
Nein. Während der Wasserung ist der HafenCity RiverBus komplett geschlossen. Auf dem Wasser sind wir verpflichtet, die Fenster geschlossen zu halten. Während der Fahrt an Land und bei schönem Wetter habt ihr die Möglichkeit, die Seitenfenster zu öffnen. Bitte nehmt dabei Rücksicht auf mitfahrende Gäste. Den Anweisungen des Personals ist Folge zu leisten.
Werde ich seekrank?
Der HafenCity RiverBus liegt erstaunlich ruhig im Wasser und schaukelt nur wenig. Jahreszeitlich bedingt kann teilweise scharfer Wind auf der Elbe herrschen. In diesem Fall werden unsere Kapitäne darüber entscheiden, ob und wie die Fahrt auf dem Wasser durchgeführt wird. Wir wollen, dass ihr euch während der Stadtkreuzfahrt vollkommen sicher und wohl fühlt. Für den Fall der Fälle gibt es kleine Tütchen, wie im Flugzeug.
Kann ich Getränke und Lebensmittel mit an Bord nehmen?
Alkoholische Getränke und Glasflaschen sind aus Sicherheitsgründen verboten. Wir bitten euch während der Stadtkreuzfahrt mit dem HafenCity RiverBus auf den Verzehr von Lebensmitteln aller Art zu verzichten. Die HafenCity RiverBus GmbH behält sich ausdrücklich vor, alkoholisierte bzw. berauschte Personen von der Fahrt auszuschließen.
Handgepäckkontrolle
Siehe AGB.
Sind Tiere im HafenCity Riverbus erlaubt?
Leider nein. Gegen Nachweis sind lediglich Blindenhunde erlaubt.
Welche Kleidung ist empfehlenswert?
Tragt bitte der Jahreszeit entsprechende Kleidung. Frieren oder Schwitzen solltet ihr während der Stadtkreuzfahrt jedoch nicht, denn unser HafenCity RiverBus ist voll klimatisiert und beheizt.
Kann ich meine Kinderkarre während der Fahrt irgendwo deponieren?
Ja. Unser Servicepersonal kümmert sich um deine Kinderkarre und nach der Tour bekommst du die Karre an der Bushaltestelle wieder zurück. Kinderwagen und nicht zusammenklappbare Kinderkarren können wir leider nicht verwahren. Achtung: Kinder unter 5 Jahren dürfen leider nicht mitfahren.
Toilette
Der HafenCity RiverBus verfügt über keine Toilette. Wir bitten euch vor der Abfahrt eine Toilette aufzusuchen und auf übermäßigen Flüssigkeitskonsum zu verzichten. Die nächste öffentliche Toilette liegt gegenüber auf Höhe des Maritimen Museums, beim Störtebecker Denkmal (Osaka-Allee).
Sicherheit
Sicherheit hat für uns die höchste Priorität. Dem Motto »Sicherheit zuerst« bleiben wir treu, denn unsere Gäste sowie unsere Crew sollen sich rund um wohl und sicher fühlen. Unser HafenCity RiverBus ist mit ausreichend Rettungsmitteln ausgestattet und erfüllt die technischen Anforderungen der europäischen Binnenschiffszulassung (EU) und der Straßen-Verkehrs-Zulassungs-Ordnung (StVZO). Bei unserem erfahrenen Personal seid ihr in guten Händen und werdet vor Fahrtbeginn durch eine kurze Sicherheitseinweisung gut vorbereitet.
AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen der HafenCity Riverbus GmbH
Download (PDF)
Version 01.07.2020
HAFENCITY RIVERBUS GmbH
Geschäftsführer: Fred Franken und Jan Peter Mahlstedt
Brook 2/ Block H
20457 Hamburg
Telefon: 040 76757500
E-Mail:
hamburg@hafencityriverbus.de
Internet:
www.hafencityriverbus.de
Amtsgericht Hamburg, Registergericht HRB 126902
Ust.-ID: DE289364792
Verantwortlich für den Inhalt: Fred Franken und Jan Peter Mahlstedt
Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung:
www.ec.europa.eu/consumers/odr
DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Diese Datenschutzerklärung unterrichtet Sie über die Art, den Umfang und den Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten dieses Onlineangebotes unter www.hafencityriverbus.de.
BITTE LESEN SIE DIESE DATENSCHUTZERKLÄRUNG AUFMERKSAM DURCH!
1. Name und Kontaktdaten der für die Datenverarbeitung Verantwortlichen
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Datenverarbeitung durch die Webseite www.hafencityriverbus.de der verantwortlichen
Hafencity Riverbus GmbH
Geschäftsführer: Fred Franken und Jan Peter Mahlstedt
Brook 2/ Block H
20457 Hamburg
E-Mail: hamburg@hafencityriverbus.de
Telefon: +49 (0) 40 76757500.
2. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten sowie Art und Zweck von deren Verwendung (Bei dem Besuch der Webseite)
Bei dem Aufrufen unserer Webseite www.hafencityriverbus.de werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an den Server unserer Webseite gesendet. Der Hosting-Anbieter (Server unserer Webseite) dieser Webseite ist: STRATO AG, Pascalstraße 10, 10587 Berlin, (https://www.strato.de). Diese Informationen werden in einer Protokolldatei anonymisiert und zeitlich begrenzt (zehn Tage) in einem so genannten Logfile gespeichert. Folgende Informationen werden dabei ohne Ihr Zutun erfasst und bis zur automatisierten Löschung gespeichert:
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Die zuvor genannten Daten werden durch uns zu folgenden Zwecken verarbeitet:
• Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus zur Webseite
• Gewährleistung einer nutzerfreundlichen Anwendung der Webseite
• Auswertung der Systemsicherheit und -Stabilität
• Vereinfachung der Administration der Webseite
• Erkennung und Abwehr von Angriffen
Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Satz 1. Lit f der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Unser berechtigtes Interesse folgt aus oben aufgelisteten Zwecken zur Datenerhebung. In keinem Fall verwenden wir die erhobenen Daten zu dem Zweck, Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen.
Mit dem Hosting-Anbieter (Strato AG) wurde auf der Grundlage des Art. 28 DSGVO ein Vertrag über die Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen.
Darüber hinaus setzen wir beim Besuch unserer Webseite Cookies ein. Nähere Erläuterungen dazu erhalten Sie unter der nachfolgenden Ziffer 5.
Datenschutzerklärung von Strato: https://www.strato.de/datenschutz/
3. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten bei einer Online-Buchung
Bei einer Buchung über unsere Webseite werden die folgenden von Ihnen eingegebenen Daten erhoben und gespeichert: Name, Anschrift (optional), Telefonnummer E-Mail-Adresse, der Tag und die Uhrzeit der von Ihnen gebuchten Fahrt und Ihre für die Zahlung betreffenden Daten (PayPal, Banküberweisung, Kreditkarte oder Lastschrift).
Wir verarbeiten diese Daten, um unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllen zu können. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Wir speichern diese Daten grundsätzlich nur bis zum Ablauf von zwei Jahren, es sei denn, wir sind nach steuer- und handelsrechtlichen Bestimmungen gesetzlich dazu verpflichtet, diese länger zu speichern. Dann werden diese Daten nach Ablauf der jeweiligen gesetzlichen Frist gelöscht. Die Rechtsgrundlage ist in diesem Fall Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
4. Bewerberdaten
Sofern Sie uns an die auf der Webseite unter „Karriere“ angegebene E-Mail-Adresse eine Bewerbung senden, verarbeiten wir im Bewerbungsprozess folgende personenbezogenen Daten Name, Anschrift, Telefon- und Mobilnummern, E-Mail-Adressen und die personenbezogenen Daten, die sich aus Ihren Bewerbungsunterlagen ergeben.
Bewerberdaten verarbeiten wir auf der Grundlage des Art. 88 DSGVO in Verbindung mit § 26 BDSG.
Die Daten, die Sie im Rahmen des Bewerbungsprozesses übermitteln, werden maximal sechs Monate gespeichert.
5. Weitergabe von Daten
Eine Übermittlung Ihrer persönlichen Daten an Dritte zu anderen als den im Folgenden aufgeführten Zwecken findet nicht statt.
Ihre persönlichen Daten werden an Dritte nur weitergegeben, wenn:
• Sie Ihre nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
• die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO zur Wahrung eines berechtigten eigenen Interesses oder des eines Dritten, erforderlich ist und kein Grund zu der Annahme besteht, dass Sie eine überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Daten haben,
• für den Fall, dass für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht,
• dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO für die Erfüllung und Durchführung von Vertragsverhältnissen mit Ihnen erforderlich ist.
6. Cookies
Auf unserer Webseite werden Cookies eingesetzt. Es handelt sich hierbei um Dateien, die automatisch von Ihrem Browser erstellt und auf Ihrem Endgerät (Laptop, Tablet, Smartphone o. ä.) gespeichert werden, wenn Sie unsere Webseite besuchen. Cookies richten auf Ihrem Endgerät keinen Schaden an, enthalten keine Viren, Trojaner oder sonstige Schadsoftware.
In dem Cookie werden Informationen (siehe oben Punkt 2) abgelegt, die sich jeweils im Zusammenhang mit dem spezifisch eingesetzten Endgerät ergeben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir dadurch unmittelbar Kenntnis von Ihrer Identität erhalten.
Der Einsatz von Cookies dient einerseits dazu, die Nutzung unseres Angebots für Sie angenehmer zu gestalten, so setzen wir Cookies ein, die für einen bestimmten festgelegten Zeitraum auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Besuchen Sie unsere Webseite erneut, um unsere Dienste in Anspruch zu nehmen, wird automatisch erkannt, dass Sie bereits bei uns waren und welche Eingaben und Einstellungen Sie getätigt haben, um diese nicht noch einmal eingeben zu müssen.
Zum anderen setzen wir Cookies ein, um die Nutzung unserer Webseite statistisch auszuwerten und zum Zwecke der Optimierung unseres Angebotes für Sie. Diese Cookies ermöglichen es uns, bei einem erneuten Besuch unserer Webseite automatisch zu erkennen, dass Sie bereits bei uns waren. Diese Cookies werden nach einer jeweils definierten Zeit automatisch gelöscht.
Die durch Cookies verarbeiteten Daten sind für die zuvor genannten Zwecke zur Wahrung unserer berechtigten Interessen sowie der Dritter nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO erforderlich.
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Weiterhin haben Sie die Möglichkeit bestehende Cookies zu löschen.
Wie Sie vorzugehen haben, erfahren Sie durch die Hilfe-Funktion des von Ihnen benutzten Browsers.
7. Einbindung von Diensten und Inhalten Dritter
Wir setzen innerhalb unseres Onlineangebotes auf der Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO und aufgrund unserer berechtigten Interessen (Analyse, Optimierung und wirtschaftlicher und effizienter Betrieb des Onlineangebotes) Inhalte und Serviceangebote von Drittanbietern ein.
Die Nutzung dieser Dienste und Inhalte Dritter macht es erforderlich, dass Ihre IP-Adresse wahrgenommen werden kann, da ohne diese Adresse keine Inhalte an Ihren Browser versandt werden können.
a) Bookingkit / Ihre Einwilligung
Für den einfachen und wirtschaftlichen Vertrieb unserer Dienstleistung über unserer Webseite haben wir auf der Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b (Erfüllung des Vertrages) und lit. f DSGVO das Buchungssystem „bookingkit“ eingebunden. Anbieter dieses Dienstes ist die bookingkit GmbH, Sonnenallee 223, 12059 Berlin (www.bookingkit.net).
Wenn Sie eine Buchung auf unserer Webseite tätigen, erklären Sie sich mit der Speicherung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch bookingkit einverstanden. Ihre personenbezogenen Daten werden an bookingkit weitergeleitet und verarbeitet. Diese Speicherung und Verarbeitung der Daten erfolgt zum Zwecke der Unterstützung und der Bearbeitung Ihrer Bestellungen, Ihrer Authentifizierung, der Abwicklung des Zahlungsverkehrs und der Verbesserung der Leistungen von bookingkit. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz und die eventuelle Beauftragung Dritter zur Datenverarbeitung durch bookingkit finden Sie unter https://bookingkit.net/de/datenschutzerklaerung/.
Durch bookingkit wird ein Logfile angelegt. In diesem Logfile wird die IP-Adresse, Browsertyp/-Version, Betriebssystem Beginn und Ende des Besuchs auf der Webseite, die übermittelte Datenmenge, auch besuchter Unterseiten gespeichert. Zweck dieser Datenerhebung ist es die verwendeten Systeme vor Angriffen zu schützen. Die IP-Adressen werden anonymisiert und die Logfiles werden nach sieben Tagen gelöscht.
Weiterhin verwendet der Anbieter bookingkit Cookies. Hinsichtlich der Art der verarbeiteten Daten und des Zweckes der Datenverarbeitung kann auf den obigen Punkt 4. verwiesen werden. Diesen Cookie erstellt Ihr Browser. Dieser Cookie enthält eine Sitzungsidentifikationsnummer. Cookies werden nach einer zweimonatigen Laufzeit gelöscht.
Mit dem Buchungsdienst-Anbieter (bookingkit GmbH) wurde auf der Grundlage des Art. 28 DSGVO ein Vertrag über die Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen.
b) PayPal
Der Dienst PayPal wird von der PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg bereitgestellt. Bei der Bezahlung mit PayPal werden Sie per Link auf die Webseite von PayPal weitergeleitet. Für die Nutzung dieses Dienstes erhebt, speichert und verarbeitet PayPal Ihre personenbezogenen Daten wie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Kreditkarten- oder Bankkontodaten. Für den Schutz und den Umgang der von PayPal erhobenen Daten ist allein PayPal verantwortlich. Es gelten insofern die PayPal-Nutzungsbedingungen, die Sie unter https://www.paypal.com/de/home aufrufen können. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten und die eventuelle Beauftragung Dritter finden Sie in der Datenschutzerklärung von PayPal, die unter dem folgenden Link abrufbar ist: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-prev?locale.x=de_DE#2
c) Mangopay
Um eine sichere Zahlung zu ermöglichen, werden die Dienstleistungen für die Zahlung per [Banküberweisung, Kredit- und Debitkarten, SEPA Lastschrift, Sofortüberweisung, Giropay] durch die MANGOPAY S.A., 10 boulevard Royal, 2449 Luxembourg erbracht.
Die Nutzung dieser Dienste erhebt, speichert und verarbeitet MANGOPAY personenbezogene Daten (Namen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie Kreditkarten- oder Bankkontodaten) gemäß der MANGOPAY Nutzungsbedingungen, und ist für den rechtmäßigen Umgang mit diesen verantwortlich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzrichtlinien von MANGOPAY unter https://www.mangopay.com.
d) Google Maps
In unsere Webseite haben wir über eine Programmierschnittstelle (API) den Kartendienst Google Maps eingebunden. Anbieter dieses Dienstes ist Google LLC (https://www.google.de/intl/de/about/) ansässig in 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View California 94043 USA.
Durch die Einbindung von Google Maps erlangt Google Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
Der Karteninhalt wird von Google Maps direkt an Ihren Browser übermittelt. Von uns kann diese Datenverarbeitung nicht beeinflusst werden.
Durch Google Maps wird daher ein Cookie gesetzt, um bei der Anzeige der Seite und den damit verbunden Funktionen, Nutzereinstellungen und -daten zu verarbeiten. Dieses Cookie wird im Regelfall nicht durch das Schließen des Browsers gelöscht, sondern läuft nach einer bestimmten Zeit ab (bis zu 24 Monate), soweit es nicht von Ihnen zuvor gelöscht wurde.
Es werden dabei mutmaßlich folgende Daten erhoben:
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Internetadresse oder URL der aufgerufenen Webseite,
• IP-Adresse,
• Eingegebene Adressen
Die Nutzung von Google Maps erfolgt auf der Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und unseres berechtigten Interesses an einer ansprechenden Darstellung unseres Online-Angebotes sowie der für Sie leichten Auffindbarkeit der auf unserer Webseite angegebenen Orte.
Die diesbezügliche Datenschutzerklärung können Sie hier einsehen: https://www.google.com/policies/privacy/
Sie können eine Datenverarbeitung durch Google Maps unterbinden:
Deaktivieren Sie dazu die Java-Script-Funktion in Ihrem Browser. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall die Kartenanzeige nicht oder nur eingeschränkt nutzen können. Wie Sie vorzugehen haben, erfahren Sie durch die Hilfe-Funktion des von Ihnen benutzten Browsers.
e) Google Fonts
Wir nutzen zu dem Zweck einer einheitlichen Darstellung von Schriftarten auf unsere Webseite sogenannte Web Fonts, die von der Google LLC (siehe oben Punkte 5. b) bereitgestellt werden. Beim Aufruf unserer Webseite lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in ihren Browsercache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.
Zu diesem Zweck muss der von Ihnen verwendete Browser Verbindung zu den Servern von Google aufnehmen. Hierdurch erlangt Google Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde. Die Nutzung von Google Web Fonts erfolgt auf der Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist die einheitliche und und für Sie ansprechende Darstellung unseres Online-Angebotes.
Weitere Informationen zu Google Web Fonts finden Sie unter https://developers.google.com/fonts/faq und in der Datenschutzerklärung von Google: https://www.google.com/policies/privacy/.
f) YouTube
Auf unserer Webseite wurde ein Video der Plattform YouTube des Anbieters YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA, vertreten durch die Google LLC (siehe oben Punkte 5. b) eingebunden.
Wenn Sie unserer mit einem YouTube-Plugin ausgestattete Seite aufsuchen, nimmt der von Ihnen verwendete Browser Verbindung zu den Servern von YouTube auf. Hierdurch erlangt YouTube Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
Wenn Sie einen YouTube-Account besitzen und eingeloggt sind, ermöglichen Sie YouTube, Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuzuordnen. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich aus Ihrem YouTube-Account ausloggen.
Die Nutzung von YouTube erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unseres Online-Angebotes. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.
Weitere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von YouTube unter: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de
8. Links zu Webseiten anderer Anbieter
Diese Webseite enthält Links zu einer Webseite eines vertraglich nicht verbundenen Drittanbieters. Nach dem Anklicken eines Links haben wir keinen Einfluss mehr auf die Verarbeitung etwaiger mit dem Anklicken des Links an den Dritten übertragener, personenbezogener Daten (wie zum Beispiel der IP-Adresse oder der URL, auf der sich der Link befindet). Das Verhalten Dritter entzieht sich unserer Kontrolle. Für die Verarbeitung derartiger personenbezogener Daten durch Dritte können wir daher keine Verantwortung übernehmen.
Auf unserer Webseite unter Kontakt und der Überschrift „Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln“ sind die angegebenen Straßennamen unterstrichen. Dabei handelt es sich um Links zur Fahrplanauskunft der HVV (Hamburger Verkehrsverbund GmbH, Steindamm 94, 20099 Hamburg; www.hvv.de).
Die Datenschutzerklärung der Hamburger Verkehrsverbund GmbH finden Sie hier: http://www.hvv.de/datenschutz/index.php
Die Nutzung dieses Dienstes erfolgt im Interesse einer für Sie leichten Auffindbarkeit geeigneter Verbindungen mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu uns und um Ihnen die Eingabe der Zieladresse zu ersparen, die nach einem Anklicken automatisch in die Suchmaske eingefügt wird. Dadurch wird die Benutzung unserer Seite vereinfacht und attraktiver für den Anwender. Das stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.
Bei der Benutzung des Zahlungsdienstes PayPal werden Sie gleichermaßen auf die Webseite von PayPal weitergeleitet (Weitere Informationen dazu finden Sie oben unter Punkt 6. b).
9. Ihre Rechte als Betroffener
Sie haben das Recht:
gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft und Bestätigung über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorie von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offen gelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch des Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft Ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und gegebenenfalls aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;
gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Die Daten sind unverzüglich zu löschen, wenn
• die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben bzw. verarbeitet wurden nicht mehr notwendig sind,
• Sie Ihre Einwilligung widerrufen und eine anderweitige Rechtsgrundlage für die Verarbeitung fehlt,
• Sie Widerspruch nach Art. 21 DSGVO gegen die Verarbeitung einlegen , es sei denn nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO bestehen vorrangig berechtigte Gründe für die Verarbeitung,
• sie unrechtmäßig verarbeitet wurden,
• die Löschung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedsstaaten, dem der Verantwortliche unterliegt, erforderlich ist,
gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist und Sie aber deren Löschung ablehnen, wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben;
gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten gängigen und maschinenlesbarem Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;
gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit gegenüber uns zu widerrufen (auch telefonisch oder per E-Mail). Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen;
gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Regel können Sie sich hierfür an die Aufsichtsbehörden für den Datenschutz Ihres üblichen Aufenthaltsortes oder Arbeitsplatzes oder des Geschäftssitzes wenden.
10. Widerspruchsrecht
Sofern Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage von berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht nach Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben oder sich der Widerspruch gegen Direktwerbung richtet. Im Letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, dass ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird.
Möchten Sie von Ihren Widerrufs- oder Widerspruchsrecht Gebrauch machen genügt es, wenn Sie uns diese per E-Mail an die folgende Adresse hamburg@hafencityriverbus.de mitteilen.
11. Datensicherheit
Wir verwenden innerhalb des Webseite-Besuchs das verbreitete SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) in Verbindung mit der jeweils höchsten Verschlüsselungsstufe, die von Ihrem Browser unterstützt wird. In der Regel handelt es sich dabei um eine 256-Bit Verschlüsselung. Falls Ihr Browser keine 256-Bit Verschlüsselung unterstützt, greifen wir stattdessen auf die 126-Bit v3 Technologie zurück. Ob eine einzelne Seite unseres Internetauftrittes verschlüsselt übertragen wird, erkennen Sie an der geschlossenen Darstellung des Schlüssel- bzw. Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers.
Wir bedienen uns im Übrigen geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder gegen den unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.
12. Aktualität und Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand Juli 2020. Durch die Weiterentwicklung unserer Webseite und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher bzw. behördlicher Vorgaben des notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern und die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung kann jederzeit auf unserer Webseite www.hafencityriverbus.de (dort am unteren Ende der Seite) von Ihnen eingesehen werden.
(Stand Juli 2020)
Impressum
HAFENCITY RIVERBUS GmbH
Geschäftsführer: Fred Franken und Jan Peter Mahlstedt
Brook 2/ Block H
20457 Hamburg
Telefon: 040 76757500
E-Mail: hamburg@hafencityriverbus.de
Internet: www.hafencityriverbus.de
Amtsgericht Hamburg, Registergericht HRB 126902
Ust.-ID: DE289364792
Verantwortlich für den Inhalt: Fred Franken und Jan Peter Mahlstedt
Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung: www.ec.europa.eu/consumers/odr
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